תקנון אתר

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "Empanadas de claudia" (להלן: "העסק" או "אנחנו"). האתר, המציג מידע על מוצרי אמפנדס בעבודת יד הנמכרים על ידי העסק, הינו אתר תדמית וקטלוג.

השימוש באתר, לרבות גלישה ו/או יצירת קשר דרכו, מהווה אישור והסכמה מצדך (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו מתנאי התקנון, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר. האמור בתקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש לבין העסק.

האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס כמובן לכל המגדרים כאחד.

העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש. תוקפו של שינוי התקנון יחל מרגע פרסומו באתר. תאריך העדכון האחרון יצוין במסמך זה.

עודכן לאחרונה: 23 במאי 2024

2. מהות האתר והשירותים

האתר משמש כפלטפורמה להצגת המוצרים של העסק, הכוללים אמפנדס במילויים שונים (בשר, גבינות, טבעוני) ופתרונות אירוח. יודגש כי האתר הינו אתר תדמית וקטלוג בלבד ואינו מהווה חנות מקוונת (e-commerce). לא ניתן לבצע רכישות או תשלומים ישירות דרך האתר.

כל המידע המופיע באתר, לרבות תמונות, תיאורי מוצרים ומחירים (ככל שיופיעו), נועד להתרשמות כללית בלבד. התמונות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה למוצר שיסופק בפועל.

3. ביצוע הזמנות

תהליך הזמנת המוצרים מתבצע באופן ישיר מול העסק, ולא דרך פלטפורמת האתר. ניתן ליצור קשר לביצוע הזמנה באמצעות ערוצי התקשורת המפורטים באתר, ובעיקר דרך אפליקציית וואטסאפ למספר 0532474205.

תהליך השלמת העסקה כולל את השלבים הבאים:

• יצירת קשר עם העסק וציון פרטי ההזמנה המבוקשת (סוגי אמפנדס, כמויות).
• קבלת אישור מהעסק לגבי זמינות המוצרים, המחיר הסופי ומועד האיסוף המדויק.
• תיאום אופן התשלום וביצועו בהתאם לסיכום מול העסק.

העסק אינו מתחייב להחזיק מלאי של כל המוצרים בכל עת. הזמנה תיחשב כמאושרת ומחייבת רק לאחר קבלת אישור מפורש בכתב (לדוגמה, בהודעת וואטסאפ) מהעסק, המפרט את כל תנאי העסקה.

4. מחירים ותשלומים

המחירים הסופיים של המוצרים יימסרו על ידי העסק בעת תיאום ההזמנה. אם יפורסמו מחירים באתר, הם עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא זה שנמסר ואושר על ידי העסק בעת ביצוע ההזמנה.

אמצעי התשלום יתואמו ישירות מול העסק ויכולים לכלול, בין היתר, תשלום באפליקציות (כגון Bit או PayBox), העברה בנקאית או אמצעים אחרים כפי שיסוכם. חשבונית מס/קבלה תישלח ללקוח לאחר ביצוע התשלום, בהתאם לחוק.

5. איסוף מוצרים

כלל ההזמנות מיועדות לאיסוף עצמי מקיבוץ אור הנר, אלא אם סוכם אחרת ובכתב מול העסק. מועד ושעת האיסוף יתואמו מראש בעת ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוח להגיע לאסוף את ההזמנה במועד שנקבע. איחור או אי-הגעה לאיסוף במועד שסוכם לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי, אלא אם העסק יחליט אחרת לפי שיקול דעתו הבלעדי.

6. מדיניות ביטול עסקה והחזרות

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו, זכות הביטול אינה חלה על "טובין פסידים", קרי, מוצרים שעלולים להתקלקל או לאבד את ערכם במהירות, ובכלל זה מוצרי מזון מוכנים.

לפיכך, ככלל, לא ניתן לבטל הזמנה של מוצרי מזון לאחר שהעסק החל בהכנתה. מדיניות הביטול הספציפית תלויה במועד הביטול ביחס למועד האיסוף המתוכנן:

• ביטול הזמנה ייעשה באמצעות הודעה מפורשת לעסק בערוץ התקשורת בו בוצעה ההזמנה.
• העסק יציין את המועד האחרון לביטול ללא חיוב בעת אישור ההזמנה. ביטול לאחר מועד זה עשוי לגרור חיוב מלא או חלקי, בהתאם לשיקול דעת העסק ובהתחשב בעלויות שנגרמו לו.
• במקרה של פגם או אי-התאמה מהותית במוצר שסופק, על הלקוח להודיע לעסק באופן מיידי. העסק יבחן כל מקרה לגופו ויפעל למציאת פתרון הוגן, בהתאם לדין.

7. אחריות העסק והמשתמש

אחריות העסק:

• העסק מתחייב לספק מוצרים טריים ואיכותיים, המוכנים תוך הקפדה על תנאי תברואה נאותים.
• המידע באתר נמסר "כפי שהוא" (AS IS) והעסק אינו מתחייב כי המידע יהיה נקי מטעויות או אי-דיוקים.
• אחריות העסק בגין כל טענה הקשורה למוצרים תוגבל, בכל מקרה, לגובה עלות המוצר שנרכש.

אחריות המשתמש:

• המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים בעת יצירת קשר וביצוע הזמנה.
• מידע על אלרגנים: מוצרי העסק מוכנים במטבח אשר נעשה בו שימוש ברכיבים אלרגניים שונים (כגון גלוטן, אגוזים, מוצרי חלב, ביצים, סויה וכיו"ב). על אף שהעסק נוקט באמצעי זהירות, ייתכנו עקבות של אלרגנים במוצרים. על הלקוח מוטלת האחריות המלאה ליידע את העסק באופן מפורש על כל רגישות או אלרגיה ידועה טרם ביצוע ההזמנה, ולוודא כי המוצר מתאים לצרכיו. העסק לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מתגובה אלרגית.
• לאחר קבלת המוצר, האחריות על אחסונו, חימומו וצריכתו בתנאים נאותים חלה על הלקוח בלבד, בהתאם להנחיות שיסופקו על ידי העסק (אם יסופקו).

8. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות אך לא רק, הטקסטים, התמונות, העיצוב, הלוגו, שם המותג "Empanadas de claudia", וכל חומר אחר המוצג באתר, הינן רכושו הבלעדי של העסק או של צדדים שלישיים שהעניקו לעסק הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתוכן כלשהו מהאתר ללא קבלת הסכמה מפורשת של העסק מראש ובכתב.

9. פרטיות

העסק מכבד את פרטיות המשתמשים. המידע הנאסף מהמשתמשים (למשל, בעת פנייה דרך וואטסאפ או טופס יצירת קשר) ישמש לצורך מתן השירות, יצירת קשר, וניהול ההזמנות. למידע נוסף, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של האתר.

10. הדין החל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל סכסוך הנובע מהשימוש באתר או מהזמנת מוצרים יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין ומחלוקת הנוגעים לתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום.

11. יצירת קשר

בכל שאלה או בירור בנוגע לתקנון זה או לפעילות האתר, ניתן לפנות לעסק בפרטים המופיעים בעמוד "צור קשר" באתר, או באמצעות הודעת וואטסאפ למספר 053-2474205.