מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 15 ביוני 2024

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר של "האמפנדס של קלאודיה" (להלן: "העסק" או "אנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיותכם ולכבד את המידע האישי שאתם חולקים איתנו. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") נועדה להסביר בשקיפות מהו המידע שאנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, ומהן זכויותיכם בנוגע למידע זה. שימושכם באתר, לרבות יצירת קשר דרך ערוצים דיגיטליים כמו וואטסאפ, מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו.

2. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים שני סוגים עיקריים של מידע:

א. מידע שאתם מספקים לנו באופן יזום:

פרטי יצירת קשר והזמנה: כאשר אתם פונים אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר, שולחים הודעת וואטסאפ או יוצרים קשר בכל דרך אחרת, אתם עשויים למסור לנו פרטים אישיים כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל (אם רלוונטי), ותוכן הפנייה שלכם, הכולל פרטי הזמנה פוטנציאלית.
תקשורת: אנו שומרים תיעוד של התקשורת עמכם, לרבות הודעות וואטסאפ ופניות דרך הרשתות החברתיות, כדי לספק שירות לקוחות איכותי ולעקוב אחר הזמנות.

ב. מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת שימושכם באתר:

נתוני גלישה ויומן (Log Data): כמו רוב האתרים, השרתים שלנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני בסיסי שהדפדפן שלכם שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלכם, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים שבהם ביקרתם באתר, זמני הכניסה והיציאה, ונתונים סטטיסטיים כלליים אחרים. מידע זה נאסף לרוב באופן אנונימי ומצטבר.
קבצי Cookies וטכנולוגיות מעקב: אנו עשויים להשתמש בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חוויית הגלישה שלכם, לזכור העדפות, ולאסוף מידע סטטיסטי על השימוש באתר. פירוט נוסף בנושא זה מופיע בסעיף 6.

3. כיצד ומדוע אנו משתמשים במידע?

השימוש במידע שנאסף נועד למטרות הבאות:

לספק לכם את שירותינו: לעבד את פניותיכם, לתאם הזמנות, לענות על שאלות, ולספק לכם את המוצרים שביקשתם.
לתקשר עמכם: לשלוח לכם עדכונים בנוגע להזמנתכם, לספק תמיכה, וליצור קשר במקרה הצורך.
לשפר את האתר והשירותים שלנו: ניתוח נתוני השימוש באתר מסייע לנו להבין כיצד הגולשים משתמשים בו, לאתר תקלות טכניות, ולשפר את מבנה התוכן והפונקציונליות.
למטרות שיווק (בכפוף להסכמתכם): אם נתתם את הסכמתכם לכך, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלכם כדי לשלוח עדכונים על מוצרים חדשים, מבצעים או אירועים מיוחדים באמצעות וואטסאפ או ערוצים אחרים.
לעמוד בדרישות משפטיות: לשמור תיעוד כנדרש על פי דין (למשל, לצרכי מס), ולאכוף את תנאי השימוש שלנו.

4. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלכם בהתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

הסכמה: כאשר אתם מספקים לנו את המידע באופן יזום או מסכימים לקבל מאיתנו דיוור שיווקי.
קיום חוזה: עיבוד המידע נדרש לצורך ביצוע ההתקשרות עמכם, כגון טיפול בהזמנה.
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נדרש לצורך אינטרסים לגיטימיים של העסק, כגון אבטחת האתר, שיפור השירות ומניעת הונאות, ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיכם וחירויותיכם.
חובה משפטית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בחובה המוטלת עלינו על פי חוק.

5. עם מי אנו חולקים את המידע?

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלכם. אנו עשויים לחלוק את המידע עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי גיבוי ואבטחה. לספקים אלה יש גישה למידע רק במידה הנדרשת למילוי תפקידם, והם מחויבים לשמור על סודיותו.
פלטפורמות תקשורת וחברה: בעת יצירת קשר דרך וואטסאפ, פייסבוק או אינסטגרם, המידע שלכם מעובד גם בכפוף למדיניות הפרטיות של חברת Meta.
יועצים מקצועיים: אנו עשויים לחלוק מידע עם יועצים משפטיים, רואי חשבון ויועצים אחרים לצורך קבלת שירותים מקצועיים.
רשויות אכיפת החוק: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, נשתף פעולה עם הרשויות המוסמכות.

6. קובצי Cookies וטכנולוגיות מעקב

קובצי Cookies הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירכם בעת ביקור באתר. אנו עשויים להשתמש בהם למטרות הבאות:

Cookies חיוניים: קבצים אלו נחוצים לתפקודו התקין של האתר.
Cookies של ביצועים ואנליטיקה: קבצים אלו מסייעים לנו לאסוף מידע סטטיסטי אנונימי על אופן השימוש באתר (כגון באמצעות שירותי Google Analytics) כדי שנוכל לשפר אותו.
Cookies של שיווק ופרסום: אם נפעיל קמפיינים שיווקיים, אנו עשויים להשתמש בפיקסלים (כמו Meta Pixel) כדי למדוד את יעילות הקמפיינים ולהתאים מודעות לקהלי יעד רלוונטיים ברשתות החברתיות.

באפשרותכם לנהל, לחסום או למחוק קבצי Cookies דרך הגדרות הדפדפן שלכם. שימו לב שחסימת קבצים חיוניים עלולה לפגוע בחוויית המשתמש באתר.

7. תקשורת שיווקית ודיוור

אנו נשלח לכם הודעות שיווקיות או עדכונים רק אם נתתם את הסכמתכם המפורשת לכך, למשל, בעת פנייה יזומה או אישור קבלת עדכונים. תוכלו לבקש להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה שלנו בכל עת ובקלות, באמצעות שליחת הודעה עם המילה "הסר" למספר הוואטסאפ שלנו. אנו נטפל בבקשתכם תוך זמן סביר.

8. אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלכם ונוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

9. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלכם למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירות, עמידה בחובות משפטיות (כגון דיני מס המחייבים שמירת תיעוד הזמנות למשך מספר שנים), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים.

10. זכויותיכם בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם זכאים למספר זכויות בנוגע למידע האישי שלכם:

הזכות לעיין במידע: אתם רשאים לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם.
הזכות לתקן את המידע: אם מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם או מדויק, אתם רשאים לבקש את תיקונו.
הזכות לבקש מחיקה: במקרים מסוימים, ובכפוף למגבלות החוק (למשל, חובת שמירת מידע), אתם רשאים לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם.
הזכות להתנגד לעיבוד: אתם רשאים להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק ישיר.

כדי לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 14.

11. פרטיות ילדים

השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורים, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי.

12. העברות מידע בינלאומיות

במסגרת שימוש בשירותי צד שלישי גלובליים (כגון שירותי ענן או פלטפורמות חברתיות), ייתכן שהמידע שלכם יאוחסן או יעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו מוודאים כי העברת המידע נעשית בכפוף להגנות המתאימות הנדרשות על פי דין.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. אנו נציין את תאריך העדכון האחרון בראש המסמך. המשך שימושכם באתר לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

14. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או בעיה הקשורה למדיניות פרטיות זו, או כדי לממש את זכויותיכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו:

שם העסק: האמפנדס של קלאודיה
באמצעות וואטסאפ: 053-2474205
באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
כתובת לדואר: קיבוץ אור הנר